Legal
Política de Trocas e Devoluções
Nós da SAVA Cosméticos LTDA., queremos que você tenha uma experiência incrível, por isso, buscamos constantemente a qualidade e excelência em nossos produtos e atendimentos.
Para tanto, apresentamos nossa política de Trocas e Devoluções para produtos adquiridos por você, através do nosso site. Estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor forma possível, mas para isso, é importante se atentar às nossas condições.
Vício e/ou Defeito no Produto
Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias corridos para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorreto ou inapropriado.
Caso identificada qualquer anormalidade ou alteração quando do início do uso do produto, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 2450-7816 ou pelo e-mail sac@skinquer.com.br e nos relate o problema constatado.
Após, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com a respectiva Nota Fiscal, para análise e, em sendo o caso, posterior envio de novo produto; disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido ou restituição dos valores pagos.
Caso descumprido o acima determinado, o produto será remetido de volta ao endereço indicado sem a correspondente restituição dos valores pagos, ficando a SAVA Cosméticos LTDA. isenta de aceitar sua solicitação.
Em caso de indisponibilidade do produto solicitado, a SAVA Cosméticos LTDA. se reserva no direito de sugerir um produto no mesmo valor para envio imediato; a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para nova compra na loja virtual, ou, alternativamente, o estorno do valor pago.
Vale destacar que eventuais estornos serão realizados na mesma forma de pagamento em que o pedido foi feito. Ou seja, os pedidos pagos no cartão de crédito serão estornados no cartão de crédito, pela administradora do cartão do(a) cliente, podendo ocorrer em até 02 faturas dependendo do fechamento da fatura do cartão de crédito, após o recebimento do produto pela SAVA Cosméticos LTDA. (se for o caso).
Direito de Arrependimento
Ao realizar uma compra no nosso site, você possui o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Para tanto, é necessário que o produto esteja intacto, com lacres e sem quaisquer indícios de uso.
Iniciado o processo de devolução, você poderá escolher entre o reembolso ou a troca do produto, os quais serão feitos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto por nossa equipe.
É importante saber que o produto não pode ter marcas de uso e deve estar em perfeito estado para podermos efetuar a troca. Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada, cuja resposta lhe será enviada, via e-mail, em até 05 (cinco) dias úteis.
Após, serão enviadas as orientações para devolução do produto via correios. E não se preocupe, os custos para devolução de produtos decorrentes de primeira compra são de responsabilidade da SAVA Cosméticos LTDA.
Trocas e Devoluções
Se você recebeu seu produto e deseja trocar por outro da marca SAVA Cosméticos LTDA, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, basta manter o produto intacto, com lacre e sem violações e mandar um e-mail para sac@skinquer.com.br, contendo os seus dados pessoais, número do pedido, nome do produto que deseja trocar/devolver e motivo da solicitação.
Responderemos o e-mail com um código de autorização de postagem via agência dos Correios e demais informações.
Identificado o produto devolvido em nosso sistema, será feita a análise do pedido, que pode levar até 10 (dez) dias úteis. Aprovada sua solicitação, será feita a emissão de vale-compras a ser utilizado diretamente no site – tudo isso será informado por e-mail.
Caso a solicitação seja reprovada, o produto será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.
Salientamos que não serão realizadas trocas de amostras e brindes.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.